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我区12345服务热线市民诉求解决率、满意率均居全市第一
来源:怀柔信息网 发布时间:2019年07月03日
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  7月3日,我区召开12345服务热线工作月度调度会,通报全区总体办理情况及相关单位考评排名情况。6月份,怀柔区12345服务热线诉求总量4376件,有效回访量1203件。其中响应率100%;解决率83.33%,全市排名第1位;满意率93.59%,全市排名第1位;综合成绩91.92分,全市排名第1位。我区将按照《怀柔区12345服务热线工作奖励办法》,对成绩好、进步快的单位给予奖励。区委副书记、代区长于庆丰出席会议并讲话。

  于庆丰指出,好成绩的取得是共同努力的结果。全区上下要把12345服务热线,作为解决民生问题的载体和手段来抓。

  就做好12345服务热线工作,于庆丰强调,各单位、部门、镇乡街道要本着彻底解决问题的态度,明确各自责任,强化统筹协调,破解重点共性问题;属地政府要做好民意、信息收集等统筹工作,职能部门牵头解决政策和标准问题要?#24576;?#22870;励激励,按照《怀柔区12345服务热线工作奖励办法》,奖励成绩好、进步快的单位,用于更好地为百姓解决诉求。

  于庆丰强调,党员干部要始终保?#32456;?#30830;的思想认识,以为百姓解决问题为出发点,凡是群众反映的问题,要一一研究解决;为保证百姓合理诉求更快、更有效地进行处理,此项工作也将纳入干部考核及巡查内容。

  会上,庙城镇、怀北镇、长哨营满族乡主要负责人做表态发言;区政务服务管理局相关负责人通报《怀柔区12345服务热线近期五类重点问题任务清单》和疑案诉求责任单位会商情况,就12345服务热线近期工作情况作说明,并就怀柔区12345服务热线工作奖励办法的初步设想作解释说明。

  副区长焦宝军主持会议。

作者:
责任编辑:崔超
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